Política de Cambios y Devoluciones

1. Condiciones generales

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, abiertos o manipulados. Esta política es estricta para garantizar que todos nuestros clientes reciban productos en perfecto estado y totalmente nuevos.

2. Casos en los que aplica el cambio

Se aceptarán solicitudes de cambio únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido no corresponde al solicitado en la orden de compra.
• El producto presenta daños visibles o defectos de fábrica que afecten su uso.
• El producto sufrió daños comprobables durante el proceso de envío.

3. Plazo para reportar novedades

Cualquier novedad relacionada con el pedido deberá ser reportada a través de nuestros canales oficiales en un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Pasado este tiempo, se dará por aceptada la entrega a conformidad.

4. Evidencia requerida

Para evaluar la solicitud de cambio, el cliente deberá proporcionar:

1. Fotografía o video del producto recibido donde se aprecie el estado reportado.
2. Fotografía del empaque original y la guía de despacho.

5. Estado del producto

Para que un cambio sea efectivo, el producto deberá encontrarse sin uso, con sus sellos de seguridad intactos, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue enviado.

6. Costos de envío

• Error de la tienda o daños de transporte: Si el inconveniente es atribuible a Liza Vanity, los costos de transporte serán asumidos en su totalidad por nosotros.
• Decisión del cliente: Si el cambio es solicitado por una decisión personal del cliente (y el producto cumple con estar sellado y nuevo), los costos de envío de ida y vuelta deberán ser asumidos por el cliente.

7. Devoluciones de dinero

No se realizan devoluciones de dinero. En los casos aprobados, se efectuará únicamente el cambio del producto por otro de igual valor o características similares, sujeto a disponibilidad de stock.

8. Canales de atención

Toda solicitud deberá ser tramitada exclusivamente a través de nuestra asesoría personalizada en los canales oficiales de Liza Vanity.